貨物注文用Webプロトタイプ：
ルート選択からダッシュボードへ

貨物注文用Webプロトタイプ：ルート選択からダッシュボードへ

UI/UXデザイン

デザインシステム

UXリサーチ

Nexusは、独自に開発されたコンセプトブランドであり、フォワーダー業界におけるデジタル化の先進的な事例として位置づけられている。現在、多くのフォワーダーは、配送量の増加に少人数チームで対応せざるを得ず、手作業による煩雑さやデータの分散、さらにコミュニケーション不足による顧客信頼の低下といった課題を抱えています。

これらの課題に対し、「データの一元管理」「予約プロセスの自動化」「業務の透明性向上」を実現するプラットフォームを設計しました。これにより、業務効率の最適化と顧客からの信頼強化を同時に実現し、物流業界全体の持続的な価値創出に寄与することを目指しています。

アプローチ戦略

インサイトを具体的な解決策へ統合

戦略の一環として、データは複数のソースから収集・分析されました。具体的には、同業界の競合他社および実務者へのインタビュー動画、公開フォーラムのコメント、さらに専門コースの教材が対象です。得られたインサイトはサービスブループリントとして整理され、戦略的な枠組みにまとめられた上で、How Might Weのアプローチによりアプリケーションの具体的な機能へと再定義されました。

このプロセスにより、核心的な課題の特定と解決策の方向性の明確化が可能となり、結果として業務効率の向上および物流業界におけるクライアントの競争力強化につながっています。

洞察を具体的な解決策へ統合

運用の信頼性と効率性を考慮したデザイン

実務者が抱える具体的なペインポイントに基づき、アプリケーションの機能はそれぞれのニーズに対応する形で設計されています。各デザイン要素は、単にフォワーダーの業務効率を向上させるだけでなく、物流業界における信頼の強化も目的としています。このアプローチにより、提供されるソリューションは持続的な戦略的価値を生み出すと同時に、クライアントの競争力強化にもつながっています。

運用の信頼性と効率性を
考慮したデザイン

フォワーダーの見積もりワークフローの効率化

従来、フォワーダーの注文プロセスは多くの手作業を伴い、情報の漏れや遅延が発生しやすく、クライアントへの提示までに時間がかかっていました。本WEBアプリケーションは、キャリアデータに基づく見積もり自動化、複数オプションの同時表示、および情報整理機能を提供することで、このワークフローを簡素化することができます。その結果、従来は複雑で時間のかかっていたプロセスを、より迅速かつ正確に、短時間でクライアントに提示できる形に改善しています。

リアルタイムでの注文可視化

本WEBアプリケーションは、注文状況をリアルタイムかつ定期的に把握できるよう設計されてます。フォワーダーは、注文の構成、進捗状況、さらには数十件から数百件の配送の位置情報まで、ひとつの統合ビューで確認することができます。リアルタイムのモニタリングにより、コーディネーションの効率向上と遅延リスクの低減が可能となります。

最適化されたアーカイブ管理

本WEBアプリケーションは、フォワーダーが注文数の整理、使用する船舶の種類、配送日付の詳細など、文書管理を効率的に行えるようにサポートします。体系的な仕分けとドキュメント管理により、ミスの可能性を低減すると同時に、物流業務の管理フローを迅速化することができます。

未開拓の可能性を明らかにする

本プロジェクトは、多くの分野がデジタル化されている一方で、まだ完全にはデジタルソリューションが届いていない産業が存在することを示しています。キャリアや海運業界の分析を通じて、日常的な活動は表面化しにくいものの、経済の持続性に極めて重要な役割を果たしていることが明らかになりました。これには、貿易の日常配送業務も含まれます。

このセクターの効率性を高めることで、地域レベルにとどまらず、世界規模でのポジティブな影響を生み出すことが可能となります。この洞察は、実際に効果をもたらす関連性の高いソリューション設計の基盤となっています。

裏側のプロセス

業界・ドメインに関するインサイトの取得

業界を包括的に理解し、現状の課題や必要なドメイン知識・基礎知識を把握するため、体系的かつ構造化されたリサーチが実施さていました。得られたインサイトはソリューション開発の基盤となり、主要なペインポイントやビジネスチャンスの特定に役立ちます。

リサーチ手法として、オンライン上の公開データや業界のソーシャルネットワークを活用しました。まず、Udemyの教材による体系的学習、YouTubeでの実務者インタビュー、Redditのコメント分析を通じて業界知識やユーザーの率直なレビューを収集しました。その後、競合分析を実施し、ペインポイント、強み・弱み、業界の課題を抽出、更に情報が不足している分野については業界ネットワークを活用して補完しました。

業界のペインポイントと課題の可視化

特定されたペインポイントには、配送量の増加（月6〜400コンテナ以上）に対して少人数チームで対応せざるを得ないこと、手作業による予約プロセスが依然として多く、時間・労力・集中力を消耗し、情報の漏れが発生しやすいこと、料金ベンチマークのためのデータ集中化不足、遅延やトランスシップメント発生時のコミュニケーションギャップ、および複数地域のクライアント対応が一貫して行いにくいことなどが含まれます。

データを構造化されたソリューションに変換

得られたインサイトを基にソリューションを設計するため、サービスブループリントを用いて、実行可能なソリューションへと変換しました。具体的には、柔軟な予約管理が可能な集中型プラットフォーム、リアルタイムアラート付きの配送追跡、クライアントとの信頼構築を支援するコミュニケーションツール、交渉のための料金可視化、および新規・リピートクライアント対応をサポートするカスタマイズ可能なワークフローなどが含まれます。

さらに、情報アーキテクチャを整理するため、予約から取引まで必要な情報項目を収集し、プラットフォームの構造を明確化しました。これにより、ユーザーのワークフローが直感的に理解できる設計を実現しています。